Refund policy

Retourbeleid – HugHo

Retourneren bij HugHo

Bij HugHo besteden we veel zorg aan de kwaliteit en versheid van onze producten. Omdat paardenvoer en supplementen direct invloed hebben op de gezondheid en het welzijn van paarden, hanteren wij een zorgvuldig retourbeleid.

Wij vragen klanten daarom om bestellingen direct bij ontvangst te controleren.

Herroepingsrecht

Conform de Nederlandse wetgeving heb je het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na aanmelding dient het product binnen 14 dagen retour gestuurd te worden.

Voorwaarden voor retour

Om producten te kunnen accepteren als retour, gelden de volgende voorwaarden:

  • producten dienen ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd te zijn;

  • producten moeten in originele verpakking worden geretourneerd;

  • retourzendingen dienen compleet te zijn;

  • het product moet opnieuw verkoopbaar zijn.

Belangrijke uitzondering op paardenvoer en supplementen

Vanwege voedselveiligheid, kwaliteit en hygiëne kunnen geopende verpakkingen van paardenvoer niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Zodra een verpakking geopend is, kunnen wij de kwaliteit en correcte opslag niet langer garanderen. Daarom vallen deze producten buiten het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken.

Wij adviseren klanten daarom om vóór gebruik altijd:

  • de bestelling zorgvuldig te controleren;

  • de productspecificaties goed door te lezen;

  • bij twijfel eerst contact op te nemen met HugHo voor advies.

Beschadigde of foutieve levering

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via e-mail, inclusief duidelijke foto’s van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • het verzendlabel.

Na beoordeling zorgt HugHo indien van toepassing voor een passende oplossing.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve levering door HugHo.

Niet of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerkt HugHo de terugbetaling binnen 14 dagen.

Indien een retourzending niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, behoudt HugHo zich het recht voor om de retour te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden.

Retour aanmelden

Retouren kunnen worden aangemeld via:

E-mail: annabelbrown@hugho.nl
Website: HugHo

Vermeld altijd:

  • ordernummer;

  • naam;

  • product(en) die je wilt retourneren.

HugHo behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op ieder moment te wijzigen indien wetgeving of bedrijfsvoering daarom vraagt.